>>17
そのような対応をして欲しいなら初回だけでも監督者が来るべき。
一人ですべて出来ないなら
一緒じゃなくても事前に監督者が手配とかしないのが可笑しい。
放置しておいて後で苦情は可笑しい。

他人に期待する事は悪くないけど
してもらえるのが当然の態度の障害者や家族は変。
配慮して欲しいならそれなりの事前の根回ししなきゃ。

>>17
ちなみに私はインターンから帰ってきて
店（親の代からの店舗兼住宅）に立つようになって１０年近くなんですが
母親が現役バリバリ（今でも現役ｗ）の頃から件のお客さんは来ていて
身内が乗り込んで来たのは今回が初めてでした。

流石に今まで余計に払った分を返せとは言いませんでしたが、
とにかく一緒に来ていた義理母の態度にブチ切れ寸前でしたよ。

私も客商売が長いので大概の態度では怒ったりしませんが、
人を頭からボッタクリ呼ばわりして客待ちソファーにふんぞり返って
タバコ吸いだした酒臭いババアには流石に切れましたよ。

こっちの落ち度の無さを主張して、
「次回からはポケットに捻じ込んででも受け取らないようにします！」
と言ってやった。

今まで障害者の人や、認知症のお客さんにも
誠心誠意対応してきたつもりだったのだけど
今回の一件でビジネスと情は切り離さなければいけないなと思い知らされました。
来月末の日曜日からは九時に開店決定です。

皆さん親身になって戴いてありがとうございます。
身内がどうであれ、ずっと来て戴いているお客さんだから大事にしたいのが本音です。

でも取り敢えず次回来店時は以下の状態の接し方でいくつもりです
・店は本来の九時に開店
・カット中にそれとなく状況を訊く
・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える
・マッサージ等は他のお客さんと同レベル
・料金は本来の額のみ受け取る
・もしそれでも多く渡そうとしてきた場合は「困る」と伝える
・それでも置いていった場合は取り敢えず預かっておいて、その後の身内の出方をみる
って感じですね。

そこまで対応したのに、それでもまだ多く払って
それに対して身内がクレームを付けてくるようなら、こちらも腹括って
考えさせてもらいますよ。
いくら発達障害があるとは言え、まさか大人のお客さんのポケットに
お金を捻じ込んでまで返すことは流石にできないしね・・・

流石に時間外料金の設定は無理です。
それをしてしまうと後々ややこしい事になってしまう・・・

今回に限らず設定料金以外のチップは、
あくまでお客さんの「気持ち」って事で頂いているので
仮に時間外の仕事でも、こちらからメニューに追加は出来ないです。

＞・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える 

発達障害の人にこれは向かないよ。
オブラートに包んだら何言ってるのか解らないと思う。