俺「その商品ですと冷凍で一週間、解凍後二日間以内が賞味期限となっておりますので…」
客「だって賞味期限なんてどこにも書いてないわよ！」
俺「商品の外箱に記載してあるはずですが…」
客「外箱なんて捨てたわよ！普通冷凍庫には中身しか入れないでしょ！？
せっかくいただいたものなのに、楽しみにしてたのに賞味期限切れってどういうことよ！？」

どう説明してもふじこってて埒があかないので上司に代わってもらい、
結局改めて詫び状＋ケーキ＋ギフトセットを送るということで解決。
ゴネ得ってあるんだなーとしみじみ思った。